Компания Союз ФМ

Для внутреннего пользования нашей компании

Календарь новостей

Май 2012
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
« Апр    
 123456
78910111213
14151617181920
21222324252627
28293031  

Облако Меток

Нужный подарок, смена ТП

Коллеги, просьба принять в работу и перепроверять через «горячую Линию» подключена ли акция «Нужный подарок» и будет ли она продолжать действовать на том тарифе, на который он хочет его сменить!  Если не действует перед сменой ТПО предупредить об отключении акции!!!

Есть уже претенденты, когда при смене ТПО абонента не предупреждали о том, что на новом ТПО не предоставляется акция «Нужный подарок»

Напоминаем, о том, что акция «Нужный подарок» действует для абонентов в течение 2012 года. Участникам акции предоставляется 2012 бонусных рублей (ежедневно абоненту предоставляется по 5,5 бонусных рублей. Неиспользованный объем бонусных рублей на следующие сутки не переносится).

Бонусные рубли могут быть использованы для оплаты:

- исходящих вызовов абонентам «МегаФон» региона приписки при нахождении на территории региона приписки;

- интернет-трафика при нахождении абонента на территории региона приписки.

Обращаем Ваше внимание, что при смене ТПО, акция продолжает действовать, если на новом ТПО она предоставляется.

Список ТПО, участвующих в акции можно посмотреть на КПЗ

http://cc-portal.megafonvolga.ru/inf/lists/actions/custdispform.aspx?list=a6364bc2-6748-4373-b608-7a83839cc210&id=638&source=http://cc-portal.megafonvolga.ru/inf/lists/actions/view1.aspx

Напоминаем, что ТПО «Переходи на 0» не участвует в акции «Нужный подарок». Поэтому, при переходе на данный ТПО акция прекращает действовать, просьба при консультации абонентов обращать на это внимание и проговаривать данную информацию.

Зеленая Карта Апрель обновленная

Во вложении обновленная листовка по проекту и  анкета для незарегистрированных консультантов!
С 19 апреля изменится код активации по ТО «Общительный месяц» с OM на BM
Подключайте и зарабатывайте баллы!!!


ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ.
Баллы по проекту «Зеленая карта» списываются 4 числа каждого месяца, информацию по списанным баллам и сумме вознаграждения можно уточнить по телефону горячей линии 0881 после 10 — ого числа, вознаграждение перечисляются после 15 числа каждого месяца, поступления ожидайте до конца месяца!!!

 

Изменения списания абонентской платы на Интернет-опциях!

С 26 апреля 2012г. Кратко смысл изменений:

Если на момент списания абонентской платы (дата подключения опции) на счете недостаточно денежных средств (для ТО «Максимальный» должно быть не менее 350 руб.), то доступ к сети Интернет блокируется до момента пополнения баланса до необходимой суммы! Если счет пополняется после первоначальной даты списания АП, то в дальнейшем датой списания АП становится день, когда абонент пополнил баланс!

Например, Абонент 15 июня 2011г. подключил ТО «Максимальный» на ТПО «Универсиада». В момент подключения списывается АП в соответствии с описанием ТО «Максимальный». Следующее продление действия ТО, а также списание  АП будет произведено 15 июля 2011г. Если 15 июля на счете будет не достаточно денежных средств, то выход в интернет блокируется, АП не списывается,  отображается страница информации. Чтобы воспользоваться ТО «Максимальный» необходимо пополнить баланс л/с. Если абонент пополняет счет 14 августа, то производится списание АП, предоставляется доступ в интернет до даты  следующего списания – 14 сентября.

Важно понимание данного алгоритма каждым сотрудником, дабы не вызвать волну претензионных обращений на некорректное информирование сотрудником дилера!

Более подробно тут

КАТО Максимальный

Эта карта активации для абонента:

1. у которого есть модем и сим-карта с положительным балансом и он хочет сменить опцию со скидкой на интернет-трафик на опцию с большим объемом интернет-трафика по льготной цене (н-р подключена ТО “Оптимальный” и теперь абонет может подключить себе ТО “Максимальный” за 283 рубля в месяц сроком на 3 месяца с объемом трафика: в 1-й месц 8Гб,2-й месяц 10Гб и 3-й месяц 12Гб)

2. который давно не пользовался модемом, модем есть, а сим-карты нет. Подключаешь ТП «МегаФон-Онлайн» и активируем на эту сим-карту Карту активации ТО “Максимальный”.

3. который хочет МНОГО интернета на свой телефон! Активирвируешь карту ТО “Максимальный” на его сим-карту с положителным балансом.

Шпаргалка, качаем, распечатываем, изучаем, ложим перед собой, продаем активнее.
Презентация (6мб)

ММС по рублю, акция до 12 июня 2012

Во вложении шпаргалка для консультантов по акции «ММС по рублю», которая проводится с 12 апреля по 12 июня 2012г.. Распечатайте пусть будет всегда рядом.

Кратко об акции:

У абонентов физических лиц без абонентской платы и необходимости подключения данной акции все ММС-сообщения, при условии нахождения на территории РТ, на номера ВСЕХ операторов по всей России тарифицируются по 1 руб. Выгоду от участия в данной акции легко посчитать: на обычном тарифе, например, «Время напролет», стоимость ММС-сообщения составляет 6 руб.! Экономия составляет 5 рублей, с каждого отправленного сообщения!

Напомню, для того чтобы получить автоматические настройки ММС достаточно просто отправить БЕСПЛАТНОЕ SMS-сообщение на номер 5049 с текстом «mms» (без кавычек).

Все включено — город

Обращаю внимание на городские номера, на некоторых тарифах они дороже стоят и абон.плата так же выше.
Перечитайте все ТП актуальные, уясните все моменты!

Все включено Стандарт
Минимальный авансовый платеж при подключении
с федеральным/городским номером    350 /450 руб.
Ежемесячная абонентская плата с федеральным/городским номером    295/390 руб.

Все включено супер
Минимальный авансовый платеж при подключении
с федеральным/городским номером    550/650 руб.
Ежемесячная абонентская плата с федеральным/городским номером    490/590 руб.

Смена ТПО и подключение услуг будущей датой

ВАЖНО

Обращаю внимание, что Смена ТПО при создании заявки в АЦОАД происходит в 23:59:59 в соответствии с датой смены, указанной в заявке. Таким образом, если в заявке указана дата смены 31.03.2012, то смена ТПО произойдет 31.03.2012 в 23:59:59, в последнюю секунду этих суток.

При обращении абонента с просьбой сменить ТПО, например, со 02.04.2012, в заявке дату необходимо указывать 01.04.2012, т.к. смена произойдет в 23:59:59 и новый ТПО фактически начинает действовать 02.04.2012, как того и хотел абонент.

При обращении абонента с просьбой сменить ТПО и подключить услугу будущей датой, необходимо сначала создать заявку на смену ТПО, а потом подключить услугу. Например, абонент с апреля месяца хочет пользоваться новым ТПО Лучшие друзья и опцией Микс. В данном случае сначала создается заявка Смена ТПО, в заявке указывается дата 31.03.2012, затем создается заявка Подключение дополнительных услуг и подключается опция Микс, дата в заявке 01.04.2012. В итоге, 02.04.2012 у абонента будет ТПО Лучшие друзья и опция Микс.

Инф. письмо об изменениях

1. С 12 апреля до 12 июня 2012 г. проводится акция «MMS по рублю» для всех абонентов Поволжского филиала, обслуживающихся на большинстве ТПО (список уточняйте на КПЗ).

В рамках акции стоимость исходящих MMS-сообщений на номера «МегаФон» ПФ, «МегаФон» других филиалов, на номера абонентов других мобильных операторов России (за исключением исходящих MMS-сообщений, отправляемых на номера информационно-развлекательных услуг) составляет – 1 руб. (при нахождении абонента на территории Поволжского филиала ОАО «МегаФон»).

Абонентская плата – 0 руб.

Участие в акции производится автоматически в период с 12 апреля до 12 июня 2012г.

 

2. В период с 26 апреля 2012 г. до 01 января 2015 г. отменяется льготная тарификация в рамках ТО «Мульти MMS», «SMS Свобода», «Мульти СМС» и «SMS нон стоп» в следующие дни: 23 февраля, 8 марта, 01 мая, 31 декабря, 01 января.

 

3. С 26 апреля 2012г. в ТПО «Проще простого» будут внесены изменения:

1. Тариф будет закрыт для новых подключений.
2. Изменяется стоимость вызовов на территории Домашнего региона:
a. на номера «МегаФон» Домашнего региона:
- для Республики Татарстан – 1,30 руб./мин. (ранее – 1,20 руб./мин.);
b. на номера других операторов местной и мобильной связи Домашнего региона:
- для республики Татарстан – 1,30 руб./мин. (ранее – 1,20 руб./мин.);
c. на номера «МегаФон» Поволжского филиала (кроме Домашнего региона):
- для республики Татарстан – 1,30 руб./мин. (ранее – 1,20 руб./мин.);

Обновленные бланки ТПО будут размещены на Портале знаний в разделе «Тарифы – Бланки тарифных планов» 25 апреля 2012г., в описания ТПО изменения будут добавлены в ближайшее время.

распорядок дня

Крайне редко бывает день, когда мне не приходится указывать вам на ваши ошибки в отчетах, особенно в тех которые вы отправляете в МегаФон. Так вы еще и уходите кто ровно в 20-00 кто за 2-3 минуты, а иногда и пол 8го уже отчеты все высланы на чемоданах сидите, это означает что вы уже закрылись и не ждете ‘последнего клиента’, и видимо так торопитесь до 20-00 уйти что заполняете все невнимательно и часто неверно.

Напоминаю всем в последний раз, приходим на работу заблаговременно, в 9-00 (10-00) все в майл агенте со включенными остальными программами.
Салон закрываем в 20-00 затем пишем внимательно! отчеты и высылаем.

За неправильный отчет штраф 300 руб, за опоздание а так же за ранний уход до 15 мин штраф 300 руб.
Внешний вид — 500 руб, беспорядок — 500 руб. …

Стартует очередной «Help Call»

Сегодня стартует очередной «Help Call». Напомню, на ежемесячной основе проходит обзвон консультантов Фирменных салонов на предмет знания последних новинок и новостей компании. Последние несколько обзвонов показали крайнюю некомпетентность наших сотрудников!

По показателю компетентности сотрудников ФС Татарстан находится на 12-м, ПРЕДПОСЛЕДНЕМ месте в Поволжье!

Все это говорит о недостаточном контроле знаний как с нашей стороны, так и со стороны непосредственного работодателя! И в Ваших и в наших интересах быть уверенными в том, что наши сотрудники обладают необходимыми компетенциями для работы с абонентом. В связи с этим с 12.03.2012г.:

ВСЕ новые сотрудники, принимаемые для работы в ФС и секции проходят ОБЯЗАТЕЛЬНУЮ аттестацию у менеджера по обучению «МегаФон» Сафоновой Галины! Казанские и близлежащие салоны приезжают для аттестации в Казань, офис на Парковой, 24 лично! Сотрудники из отдаленных районов проходят удаленную аттестацию по телефону! ДО ПОДТВЕРЖДЕНИЯ нашего менеджера по обучению сотрудник не допускается к обслуживанию абонентов!

 С 12.03.2012г. будет производится ежедневный выборочный мониторинг знаний сотрудников в первую очередь по новинкам, которые публикуются на КПЗ, а также по действующим предложениям путем обзвона!

В течение марта мы готовы провести для Вас обучения по продукту «МегаФон» с учетом Ваших пожеланий: Тарифы, опции, услуги, роуминг, абонентское обслуживание, оборудование и так далее…

После проведения обучения с 15 апреля 2012г. незнание продукта «МегаФон» будет наказываться штрафом, согласно Соглашению 1000 рублей! Проверка будет производится при посещении салона сотрудником компании, тайным покупателем или при обзвоне.

Каждый сотрудник ФС или секции должен проходить обучение не реже 1 раза в 2-3 месяца! Мы готовы на выездные обучения, если Вы сможете предоставить подходящее помещение (каждое такое предложение обговаривается индивидуально).

Во вложении «Вопросы по Help CALL», находятся актуальные вопросы С ОТВЕТАМИ! Дабы нам с Вами не ударить в грязь лицом, просьба направить и проконтролировать знания по данному файлу! Напомню, обзвон начинается сегодня!

ВСЕ КОНСУЛЬТАНТЫ ДОЛЖНЫ ЗНАТЬ ОТВЕТЫ НА ЭТИ ВОПРОСЫ!!!

Вложение «Вопросы по Help CALL»

РАСПЕЧАТАЙТЕ ЗАУЧИТЕ И ПУСТЬ БУДЕТ ПЕРЕД ГЛАЗАМИ

Powered by WordPress Web Design by SRS Solutions © 2012 Компания Союз ФМ Design by SRS Solutions